都市開発の未来多次元開発 ⑩

【内容】

1.リアルな顧客接点のゴール

コロナ禍を経て変化の激しい流通業界は、2030年までに、下記のような状況に行き着くと想定します。

【消費者】は自分にぴったりの小さなブランドを探し、

【メーカー】はリードタイムの短いD2 C対応になり、

【小売】はPB開発するインフラ系店舗とエモーショナル系店舗とに二極化していく。

小売とメーカーとの境界が曖昧になり、個客、個売りを目指すのではないでしょうか。

そして都市型商業施設が、エモーショナル系店舗を目指すのであれば、売り場としてのハコの大きさでは無く、顧客接点として、体験の質を高める事が、価値につながります。

このゴールを見据えながら都市開発（商業施設）事業者は、リアルな顧客接点としての価値提供を模索し、 BtoC だけでなくBtoBビジネスの充実を図るべきではないでしょうか。

2.世界観とストーリー価値の提供

これからの複合都市開発は、交通利便性と高い容積率だけを追求するのでなく、良質な顧客接点を提供するための「世界観とストーリー価値」が評価されるようになります。

これらの作法のヒントが、「神社（仏閣）」にあると思います。

そのポイントを「①由縁」「②境内」「③お祭り」の３点から説明します。

由縁：由縁とは、起源・事の起こり、ゆかりを意味し、神社（仏閣）では、必ず記載があります。「なぜここに、この神社があるのか？」で「信心」の基礎になるものです。同様に「何のために、この都市開発を行うのか？」が問われると思います。
境内：境内とは神社の敷地を指します。結界としての鳥居、徐々に神々しさを醸し出す鎮守の森と参道、その奥に鎮座するお社、参道にはお参り帰りのお休みどころや出店もあります。「目的性と娯楽性を両立させたパッケージ」が揃っています。
お祭り：神社には年間を通して様々な祭事があります。氏子コミュニティを確認する機会であると共に、広く外部にアピールして新たに集客する機会としても機能しています。「内外のコミュニケーション計画」と言えます。

先進事例として赤坂離宮前の「虎屋本店」があります。

10階建ての近代的なビルから、自然素材をふんだんに使用した４階建ての社屋に建て替えられました。

自社のDNAを踏まえ、将来に向けたサスティナビリティを考えた上で、強みに磨きをかける選択だといえます。

3.ハイブリッド・スパイラルの可能性

ハイブリッド・スパイラルとは、リアル［人・場・街］と、デジタル［AR・オンライン］とが、掛け合わさることで、コンテンツ［ストーリー、感動］が、拡張していくことで、下記のようなプロセスになります。

このようなプロセスを経て、リアルとデジタルとのハイブリッドで、スパイラル状に集客力を強め、価値向上していきます。

ハイブリッド・スパイラルの舞台として日本を見直すと、世界一の風土力、世界一の深掘り気質が大きなアドバンテージになると考えます。

南北3000キロに連なる日本列島は、亜熱帯から温帯・亜寒帯にまたがり、四季の変化が楽しめます。

また世界的にも恵まれた水資源をはじめ、豊かな自然環境と、それを舞台に各地方ごとに培われてきた、食を中心とした生活文化を重ね合わせることで、日本の「風土力」は世界一のバリュエーションを備えていると言えます。

また茶道をはじめとした芸道だけなく、金魚、盆栽からラーメン、マンガまであらゆるコンテンツを、「道」として極めようとする職人的な「深掘り気質」も世界有数だと考えます。

この二つの特性が遺憾無く掛け合わさることにより、日本中の様々なシチュエーションで、無尽蔵のコンテンツが生成されることが、期待できます。

世界中にバーチャル住民が生まれるかも知れません。

東京大学の小泉先生が指摘される「これからの都市は真実性（相応しさ）と歴史性（サスティナビリティ）とが重視されるようになる」の好例で、「世界観とストーリー」を纏ったリアル環境をショールームのように生かしてオンライン上でファン（=経済価値）を獲得していくわけです。

都市開発が、世界観とストーリー価値とを重視した「ハード」を整備するようになると、街の風景が一変します。

ターミナルに、四角いビルばかりが並ぶのではなく、自然や歴史資産を生かせる立地に、その土地の文脈に沿ったデザインが、施されるようになるのではないでしょうか？

都市開発の論理が変われば、社会が変わるのです。

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